iso 9001

Nei primi mesi dell'anno 2002 CE.DI.FAR. S.p.A. ha avviato un percorso formativo, durato circa 12 mesi, che ha offerto ai Farmacisti l'opportunità di partecipare ad un progetto finalizzato a definire un modello di riferimento per l'applicazione della Certificazione di Qualità alla specifica realtà della Farmacia italiana.

Facendo riferimento alla Norma ISO 9000:2000, l'obiettivo è stato quello di introdurre in Farmacia concetti e strumenti di gestione tesi al miglioramento continuo della qualità dei servizi resi: ciò agendo sulla cultura gestionale dei Farmacisti Titolari e coinvolgendo i loro collaboratori.

La Certificazione di Qualità, secondo la Norma ISO 9000:2000, implica infatti l'impostazione di un articolato "Sistema di strumenti di gestione", di azioni e di relazioni finalizzato, in ultima analisi, alla soddisfazione dell'utente, il quale è posto al centro di un processo che vede protagonisti i farmacisti e la loro professionalità.

Questo percorso è stato possibile attraverso un approccio alla formazione molto pragmatico basato sulla creazione di gruppi di lavoro che, a partire da un momento teorico molto breve e dalla presentazione di "casi esemplari", hanno analizzato la realtà della Farmacia al pubblico ed identificato le aree di miglioramento in un clima basato sullo scambio di informazioni e di esperienze.

Ciascun professionista, aderendo al progetto, oltre ad assumere l'impegno di applicare le logiche del lavoro presso la propria farmacia, ha acquisto le competenze tecniche e culturali per potersi proporre come punto di riferimento per altri colleghi che intendessero in futuro svolgere lo stesso percorso presso la propria Farmacia.